网络连接故障排除
Troubleshooting Internet Connection
客户致电技术支持，因为他们的互联网无法正常工作。支持代理指导他们完成诊断和解决问题的各种步骤，例如检查电缆、重启路由器或重置网络设置。
对话轮次
10
预计时长
5 分钟
场景
技术支持
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all. I can't get online.
English
你好，我打电话是因为我的互联网连接完全不工作了。我无法上网。
中文翻译
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Support Agent
第 2 轮
Hello. I'm sorry to hear that. My name is Andrew. Let's try to get you back online. First, can you tell me if any of the lights on your modem or router are off, or if they are blinking unusually?
English
你好。很抱歉听到这个消息。我叫安德鲁。我们来尝试让你重新上线。首先，你能告诉我你的调制解调器或路由器上的任何指示灯是否熄灭，或者它们是否异常闪烁吗？
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Hmm, let me check. Okay, the 'DSL' light on my modem is off, and the 'Internet' light is red. All the other lights look normal.
English
嗯，我看看。好的，我调制解调器上的“DSL”灯灭了，“Internet”灯是红色的。所有其他灯都看起来正常。
中文翻译
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Support Agent
第 4 轮
Alright, that indicates a problem with the connection to our network. Let's try the classic troubleshooting step. Please unplug the power cable from your modem and your router for about 30 seconds, then plug them back in. Make sure you plug the modem in first, wait for its lights to stabilize, and then plug in the router.
English
好的，那表明连接到我们网络出现了问题。我们来尝试经典的故障排除步骤。请拔下调制解调器和路由器的电源线大约30秒，然后再插回去。请确保先插上调制解调器，等待其指示灯稳定后，再插上路由器。
中文翻译
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学习者
第 5 轮
Okay, doing that now. Unplugging both... and now plugging the modem back in. Waiting for the lights... Okay, the DSL light is green now, and the Internet light is blinking green. Now plugging in the router.
English
好的，我正在做。拔掉电源……现在插上调制解调器。等待指示灯……好的，DSL灯现在是绿色的，互联网灯正在闪烁绿色。现在插上路由器。
中文翻译
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Support Agent
第 6 轮
Excellent. Once the router's lights are stable, please try to connect to the internet again on your computer or device and let me know if it's working.
English
很好。一旦路由器指示灯稳定，请在您的电脑或设备上再次尝试连接到互联网，并告诉我它是否正常工作。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Okay, the router lights look good. Let me try. Yes! It's working! I can access websites again. Thank you so much!
English
好的，路由器指示灯看起来正常。我试试。是的！它工作了！我又能访问网站了。非常感谢您！
中文翻译
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Support Agent
第 8 轮
You're very welcome! Glad we could get that resolved for you. Is there anything else I can assist you with today?
English
不客气！很高兴我们能为您解决这个问题。今天还有其他我可以帮助您的吗？
中文翻译
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学习者
第 9 轮
No, that's all for now. Thanks again!
English
没有了，目前就这些。再次感谢！
中文翻译
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Support Agent
第 10 轮
You bet. Have a great day!
English
不客气。祝您有个美好的一天！
中文翻译
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