打印机无法打印
Printer Not Printing
客户报告他们的打印机没有响应或无法打印文档。技术支持代理帮助他们检查电源连接、卡纸、驱动程序问题或网络连接问题。
对话轮次
9
预计时长
4 分钟
场景
技术支持
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling because my printer isn't working. It won't print anything at all.
English
你好，我打电话是因为我的打印机坏了。它什么都打印不了。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Tech Support Agent
第 2 轮
Hello, I can help you with that. Can you tell me what kind of printer it is and what operating system you're using?
English
您好，我可以帮您解决这个问题。您能告诉我您的打印机型号和您正在使用的操作系统吗？
中文翻译
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学习者
第 3 轮
It's an HP OfficeJet Pro 8000 series, and I'm on Windows 11.
English
是惠普HP OfficeJet Pro 8000 系列，我用的是Windows 11。
中文翻译
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👨
Tech Support Agent
第 4 轮
Okay, thank you. First, let's check some basic things. Is the printer plugged in and turned on? Are there any error messages on the printer's display?
English
好的，谢谢。首先，我们来检查一些基本的东西。打印机是否插好电源并已开机？打印机的显示屏上是否有任何错误信息？
中文翻译
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学习者
第 5 轮
Yes, it's plugged in and the power light is on. No error messages, it just says 'Ready'.
English
是的，插着电源，电源指示灯亮着。没有错误信息，就显示'准备就绪'。
中文翻译
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Tech Support Agent
第 6 轮
Alright. Have you checked for any paper jams? Sometimes even a small piece of paper can cause issues.
English
好的。您检查过是否有卡纸吗？有时即使是一小块纸屑也会导致问题。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
I've looked, and I don't see any paper jams. I even opened all the trays.
English
我找过了，没有卡纸。我把所有托盘都打开检查了。
中文翻译
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Tech Support Agent
第 8 轮
Understood. The next thing we should try is to restart both your printer and your computer. This often resolves minor glitches. Also, could you try sending a test print from a different application, like Notepad, instead of the one you usually use?
English
明白了。接下来我们应该尝试重启您的打印机和电脑。这通常可以解决一些小故障。另外，您能尝试从另一个应用程序发送一张测试打印页吗，比如记事本，而不是您通常使用的那个？
中文翻译
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学习者
第 9 轮
Okay, I'll try restarting everything and sending a test print from Notepad. Hold on a moment.
English
好的，我试试重启所有设备，然后从记事本发送一张测试打印页。请稍等。
中文翻译
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