病毒或恶意软件清除
Virus or Malware Removal
用户怀疑他们的计算机因性能缓慢、弹出广告或异常行为而感染了病毒或恶意软件。技术支持代理提供有关运行扫描、识别恶意软件和清除威胁的指导。
对话轮次
10
预计时长
5 分钟
场景
技术支持
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I think my computer might have a virus. It's been running really slow and I'm seeing a lot of pop-up ads.
English
你好，我觉得我的电脑可能感染了病毒。它运行得很慢，而且我看到了很多弹窗广告。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Tech Support Agent
第 2 轮
Hello. I understand. Those are definite signs of a potential infection. First, have you rebooted your computer recently?
English
您好。我明白了。这些都是潜在感染的明显迹象。首先，您最近重启过电脑吗？
中文翻译
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👩
学习者
第 3 轮
Yes, I have, multiple times. It doesn't seem to help. And some programs are crashing randomly.
English
是的，我重启过好几次了，好像没什么用。而且有些程序还会随机崩溃。
中文翻译
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👨
Tech Support Agent
第 4 轮
Okay. Let's start by running a full scan with your antivirus software. Do you have one installed, like Windows Defender or a third-party program?
English
好的。我们先用您的杀毒软件进行一次全面扫描。您安装了杀毒软件吗？比如Windows Defender或者其他第三方程序？
中文翻译
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学习者
第 5 轮
I think I have Windows Defender. How do I make sure it's up to date and then run a full scan?
English
我好像有Windows Defender。我怎么确保它更新了，然后运行一次全面扫描呢？
中文翻译
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👨
Tech Support Agent
第 6 轮
No problem. Go to your Start menu, type 'Windows Security,' and open it. From there, click on 'Virus & threat protection,' and then 'Scan options.' Select 'Full scan' and click 'Scan now.' This might take a while.
English
没问题。打开您的开始菜单，输入“Windows 安全中心”，然后打开它。从那里，点击“病毒和威胁防护”，然后是“扫描选项”。选择“完全扫描”，然后点击“立即扫描”。这可能需要一些时间。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Got it. I'll get that started. What if it finds something? Or if it doesn't, but the problems persist?
English
明白了。我这就开始扫描。如果它发现了什么怎么办？或者如果没发现，但问题仍然存在怎么办？
中文翻译
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👨
Tech Support Agent
第 8 轮
If it finds threats, it should give you options to quarantine or remove them. If the issues continue after the scan, we might need to explore using a specialized malware removal tool, like Malwarebytes. But let's see what the full scan reveals first.
English
如果它发现威胁，它应该会给您隔离或移除它们的选项。如果扫描后问题仍然存在，我们可能需要考虑使用专门的恶意软件清除工具，比如Malwarebytes。但我们先看看全面扫描的结果。
中文翻译
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学习者
第 9 轮
Okay, that sounds like a plan. Thank you for the clear instructions.
English
好的，听起来是个计划。谢谢您清晰的指示。
中文翻译
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Tech Support Agent
第 10 轮
You're welcome. Please let me know once the full scan is complete, and we'll take it from there. You can reach us back on this line.
English
不客气。全面扫描完成后请告诉我，然后我们再继续。您可以拨打这个电话联系我们。
中文翻译
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🎯
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