询问丢失或延迟的包裹
Inquiring About Missing or Delayed Package
顾客前往取件地点，因为他们的包裹未到或延迟，需要向工作人员询问包裹的状态。
对话轮次
11
预计时长
6 分钟
场景
快递取件
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi there. I'm here to pick up a package, but I haven't received any notification, and it says it was delivered a few days ago.
English
你好。我是来取包裹的，但我没有收到任何通知，而且上面说包裹几天前就已经送达了。
中文翻译
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👨
服务人员
第 2 轮
Hello. I see. Do you have a tracking number or a delivery confirmation message I can check?
English
你好。我明白了。您有可以查询的快递单号或投递确认信息吗？
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Yes, I have the tracking number right here. It's RV345678901CN. It says 'delivered' on the 10th.
English
有的，我这里有快递单号。是 RV345678901CN。上面显示10号已签收。
中文翻译
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服务人员
第 4 轮
Let me look that up for you. One moment, please. Hmm, I don't see it in our recent arrivals for that tracking number. Are you sure it was delivered to this specific pickup point?
English
我帮您查一下。请稍等。嗯，我没有在最近的到货中找到这个快递单号。您确定是寄到这个取件点的吗？
中文翻译
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学习者
第 5 轮
That's what the tracking information says. It's usually delivered here. Could it be delayed or maybe mixed up with another package?
English
快递信息就是这么说的。通常都是送到这里的。会不会是延误了或者和别的包裹弄混了？
中文翻译
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服务人员
第 6 轮
It's possible. Let me double-check our system and also our 'problem package' section. Can I have your name and phone number as well, just in case?
English
有可能。我再仔细查一下我们的系统和“问题包裹”区。也可以告诉我您的姓名和电话号码吗，以防万一？
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Certainly. My name is Li Wei, and my phone number is 138-0013-8000.
English
当然。我叫李薇，电话号码是 138-0013-8000。
中文翻译
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服务人员
第 8 轮
Thank you, Ms. Li. I've noted that down. Unfortunately, I'm still not finding it. It might be best if you contact the sender or the shipping company directly with this tracking number. They can initiate a trace for a missing package.
English
谢谢您，李女士。我已经记下来了。很抱歉，我还是没有找到。您最好直接联系发件人或快递公司，提供这个快递单号。他们可以启动对丢失包裹的追踪调查。
中文翻译
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学习者
第 9 轮
Okay, I understand. So there's nothing more you can do here?
English
好的，我明白了。所以这里没法再帮我了吗？
中文翻译
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服务人员
第 10 轮
Not at this end, I'm afraid. We only receive packages that are scanned in. Since yours isn't showing, it indicates it might still be with the carrier or lost in transit. They'll have a better record of its last scanned location. I apologize for the inconvenience.
English
恐怕我们这里无能为力。我们只接收已扫描入库的包裹。既然您的包裹没有显示，这表明它可能还在承运商那里，或者在运输途中丢失了。他们会有更准确的最后扫描地点记录。很抱歉给您带来不便。
中文翻译
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学习者
第 11 轮
Alright, I'll do that then. Thanks for your help anyway.
English
好的，那我照办吧。总而言之，谢谢您的帮助。
中文翻译
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