解决交易纠纷或问题
Resolving a Transaction Dispute or Issue
顾客遇到交易问题，例如未经授权的扣款、存款丢失或取款错误，需要与银行工作人员进行争议或寻求解决方案。
对话轮次
10
预计时长
5 分钟
场景
银行办事
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I need some help. I just checked my bank statement online and there's a charge here I don't recognize. It's for an amount of $50.
English
您好，我需要一些帮助。我刚刚在线查看了我的银行对账单，上面有一笔我无法识别的扣款。金额是50美元。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Bank_staff
第 2 轮
Good morning. I can certainly assist you with that. Can you please specify the date of the transaction and perhaps the merchant's name if it's listed?
English
早上好。我当然可以协助您处理这个问题。您能告诉我这笔交易的日期吗？如果列出了商户名称，也请告诉我。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 3 轮
Yes, it says October 20th, and the merchant is listed as 'Global Services'. I've never used a service by that name.
English
好的，上面写着10月20日，商户名称是“全球服务”。我从来没有用过这个名字的服务。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Bank_staff
第 4 轮
Thank you. Let me pull up your account details. One moment, please. Okay, I see the charge you're referring to. Since you don't recognize it, it's possible it's an unauthorized transaction. We can file a dispute for you right away.
English
谢谢。我来查一下您的账户详情。请稍等。好的，我看到您说的这笔扣款了。既然您不认识它，那很可能是未经授权的交易。我们可以立即为您提交争议。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 5 轮
A dispute? What does that involve? Will I get my money back?
English
争议？那需要做什么？我的钱能拿回来吗？
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Bank_staff
第 6 轮
Yes, a dispute means we investigate the transaction. We'll ask you to fill out a form, and then we'll contact the merchant on your behalf. Typically, if it's proven to be unauthorized, the funds will be credited back to your account. This process usually takes about 5-10 business days.
English
是的，争议意味着我们会调查这笔交易。我们会请您填写一份表格，然后我们会代表您联系商家。通常情况下，如果证实是未经授权的，资金会退回您的账户。这个过程通常需要大约5到10个工作日。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 7 轮
That sounds good. So, what do I need to do now?
English
听起来不错。那么，我现在需要做什么？
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Bank_staff
第 8 轮
I'll print out the dispute form for you. Please fill it out completely, then sign and date it. I'll also provide you with a reference number for this case so you can track its progress if needed. Is there anything else I can help you with today?
English
我会为您打印出这张争议表格。请您完整填写，然后签字并注明日期。我还会为您提供一个此案例的参考编号，以便您在需要时可以追踪其进展。今天还有其他我可以帮助您的吗？
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 9 轮
No, that's all for now. Thank you so much for your help.
English
不，目前就这些。非常感谢您的帮助。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Bank_staff
第 10 轮
You're welcome. Have a good day!
English
不客气。祝您有美好的一天！
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
🎯
开始语音练习
在微信小程序中，您可以跟读这些对话，获得AI智能评测反馈，提升发音准确度
微信搜索
"英语情景说"
语音练习
AI智能评测