对不正确账单/收费提出异议
Disputing an Incorrect Bill/Charge
顾客发现水电费账单、银行对账单或服务发票上出现意外或不正确的收费，需要联系公司进行澄清或更正。
对话轮次
10
预计时长
5 分钟
场景
投诉申诉
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling about a discrepancy on my latest utility bill.
English
你好，我打电话是想问一下我最近水电费账单上的一个出入。
中文翻译
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👨
Service Representative
第 2 轮
Certainly, I can help you with that. Could you please provide your account number?
English
当然，我很乐意为您服务。请您提供一下您的账号好吗？
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Yes, it's 8765-4321. I noticed a charge for 'Premium Service Upgrade' that I definitely didn't sign up for.
English
好的，是8765-4321。我注意到有一笔‘高级服务升级’的费用，我绝对没有申请过这项服务。
中文翻译
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Service Representative
第 4 轮
Thank you. Let me pull up your account. Hmm, I see the charge here. It was added on October 15th. Is it possible someone else in your household authorized this?
English
谢谢。我查一下您的账户。嗯，我看到这笔费用了。它是在10月15日添加的。您家里的其他人有没有可能授权了这项服务？
中文翻译
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学习者
第 5 轮
No, absolutely not. I'm the only person who handles our services and I'm positive I never made such a request. This is clearly an incorrect charge.
English
不，绝对没有。我是唯一处理我们服务的人，我非常确定我从未提出过这样的请求。这显然是一笔错误的费用。
中文翻译
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Service Representative
第 6 轮
Understood. I apologize for the inconvenience. It looks like there might have been an error in our system. I'm going to initiate a dispute for this charge and remove it from your bill.
English
我明白了。对此给您带来的不便，我深表歉意。看起来我们的系统可能出现了错误。我将对此笔费用发起争议，并将其从您的账单中移除。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Thank you, I appreciate that. Will I receive a revised bill, or will the credit just appear on my next statement?
English
谢谢，我很感激。我会收到一份修改后的账单吗，还是这笔抵扣会直接显示在我的下期账单上？
中文翻译
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Service Representative
第 8 轮
The credit will appear on your next statement, and you'll also receive an email confirmation of this correction within 24 hours. Is there anything else I can assist you with today?
English
抵扣将出现在您的下一期账单上，您也会在24小时内收到此更正的电子邮件确认。今天还有其他我可以帮助您的吗？
中文翻译
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学习者
第 9 轮
No, that's all for now. Thanks for your help!
English
没有了，暂时就这些。谢谢你的帮助！
中文翻译
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Service Representative
第 10 轮
You're welcome. Have a great day!
English
不客气。祝您有个美好的一天！
中文翻译
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