投诉申诉
Making Complaints
投诉和解决服务问题
5
学习情境
0
对话轮次
难度等级
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学习情境
每个情境包含完整的对话练习，点击查看详细对话内容
投诉餐厅服务不佳
Complaining about Poor Service at a Restaurant
10
对话轮次
顾客在餐厅遇到服务缓慢、点餐错误或员工态度粗鲁，希望向经理表达不满。
10 对话
约 5 分钟
对不正确账单/收费提出异议
Disputing an Incorrect Bill/Charge
10
对话轮次
顾客发现水电费账单、银行对账单或服务发票上出现意外或不正确的收费，需要联系公司进行澄清或更正。
10 对话
约 5 分钟
上报未解决的问题
Escalating an Unresolved Issue
9
对话轮次
顾客已经投诉，但问题在初次联系后仍未解决，需要将此事上报给更高级别的负责人或不同部门。
9 对话
约 4 分钟
跟进投诉状态
Following Up on a Complaint Status
10
对话轮次
顾客希望查询之前提交的投诉的进展或解决方案，期望服务提供商给出更新。
10 对话
约 5 分钟
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