上报未解决的问题
Escalating an Unresolved Issue
顾客已经投诉，但问题在初次联系后仍未解决，需要将此事上报给更高级别的负责人或不同部门。
对话轮次
9
预计时长
4 分钟
场景
投诉申诉
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling to follow up on a complaint I filed last week regarding an incorrect charge on my bill. The reference number is XY9876.
English
您好，我打电话是想跟进我上周就账单上的一笔错误收费提出的投诉。参考编号是XY9876。
中文翻译
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Service Representative
第 2 轮
Thank you for calling. Let me pull that up for you. One moment, please. Ah, yes, I see the complaint here. It states an adjustment was going to be made within 3-5 business days.
English
感谢您的来电。我来帮您查一下。请稍等。嗯，是的，我看到这里有这份投诉。上面写着将在3-5个工作日内进行调整。
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Right, and it's been over a week now. The charge is still on my bill, and I haven't received any confirmation of the adjustment.
English
是的，现在已经超过一周了。那笔费用仍然在我的账单上，我也没有收到任何调整的确认。
中文翻译
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Service Representative
第 4 轮
I understand your frustration. It seems there might have been a delay. Let me check the status more thoroughly to see if there's any update.
English
我理解您的沮丧。看来可能出现了延误。我来更彻底地检查一下状态，看看是否有任何更新。
中文翻译
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学习者
第 5 轮
I appreciate that, but honestly, I'm getting a bit impatient. This is the second time I've had to call about this. Is there someone I can speak to who can actually resolve this for me now?
English
我很感谢，但是说实话，我有点不耐烦了。这已经是第二次就这件事打电话了。有没有人能真正地帮我解决这件事？
中文翻译
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Service Representative
第 6 轮
I apologize for the inconvenience and the repeated calls. It appears the initial request hasn't been processed. I can escalate this to a supervisor for immediate review. Would you like me to do that?
English
对于给您带来的不便和多次来电，我深表歉意。看来最初的请求尚未处理。我可以将此事上报给主管进行即时审查。您希望我这样做吗？
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Yes, please. That would be much appreciated. I just want this charge removed and a confirmation sent to me.
English
是的，请。那将不胜感激。我只希望这笔费用被移除并收到确认函。
中文翻译
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Service Representative
第 8 轮
Certainly. I've noted that. Please hold while I connect you to a supervisor who can directly assist you with the resolution. They will have access to all the notes from your previous complaint.
English
当然。我已记下。请稍候，我将为您转接一名主管，他可以直接协助您解决问题。他们可以访问您之前投诉的所有记录。
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学习者
第 9 轮
Thank you. I'll hold.
English
谢谢。我等着。
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