跟进投诉状态
Following Up on a Complaint Status
顾客希望查询之前提交的投诉的进展或解决方案，期望服务提供商给出更新。
对话轮次
10
预计时长
5 分钟
场景
投诉申诉
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling to follow up on a complaint I filed last week regarding my internet service. My reference number is #XYZ789.
English
您好，我打电话是想跟进我上周就网络服务提出的投诉。我的参考编号是 #XYZ789。
中文翻译
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👨
Service Representative
第 2 轮
Certainly, let me pull up that information for you. Just a moment, please. Okay, I see your complaint here regarding intermittent service disruptions.
English
好的，我来帮您查一下信息。请稍等。好的，我看到您关于间歇性服务中断的投诉了。
中文翻译
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👩
学习者
第 3 轮
Yes, that's right. I was wondering what the status is. Has there been any progress or a resolution?
English
是的，没错。我想知道现在的进展如何。有什么进展或者解决方案了吗？
中文翻译
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👨
Service Representative
第 4 轮
Our technical team has been investigating the issue. It appears there was a local network congestion problem affecting your area. We've implemented a temporary fix, and a permanent upgrade is scheduled for next month.
English
我们的技术团队一直在调查这个问题。看来是您所在区域出现了本地网络拥堵问题。我们已经实施了临时修复，永久升级定于下个月进行。
中文翻译
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学习者
第 5 轮
A temporary fix? So, is my internet stable now, or could the problem reoccur?
English
临时修复？那我的网络现在稳定了吗，还是问题可能会再次发生？
中文翻译
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Service Representative
第 6 轮
The temporary fix should stabilize your connection for now. We expect minimal to no further disruptions until the permanent upgrade. We're also crediting your account for part of this month's service as an apology for the inconvenience.
English
临时修复应该能暂时稳定您的连接。我们预计在永久升级之前，中断会非常少甚至没有。作为给您带来不便的歉意，我们还会将本月的部分服务费计入您的账户。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
That's good to hear about the credit. And will I be notified when the permanent upgrade is completed?
English
听到有补偿真是太好了。那永久升级完成后会通知我吗？
中文翻译
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Service Representative
第 8 轮
Yes, absolutely. We'll send you an email notification once the network upgrade in your area is finished. Is there anything else I can assist you with today regarding this complaint?
English
是的，当然会。您所在区域的网络升级完成后，我们会给您发送电子邮件通知。关于这个投诉，今天还有其他我可以协助您的吗？
中文翻译
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学习者
第 9 轮
No, that's all for now. Thank you for the update and for addressing the issue.
English
不，暂时就这些了。谢谢您的更新，也谢谢您解决了问题。
中文翻译
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👨
Service Representative
第 10 轮
You're most welcome. Have a good day!
English
非常欢迎。祝您有愉快的一天！
中文翻译
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