查询邮件丢失/延误
Inquiring About Missing/Delayed Mail
顾客查询一个尚未送达的邮件或包裹，提供追踪信息（如果可用），并寻求帮助以定位或提交索赔。
对话轮次
12
预计时长
6 分钟
场景
邮局寄件
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👨
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling about a package that was sent a while ago and hasn't arrived yet. I'm starting to get a bit concerned.
English
你好，我打来是想问一个包裹的事，它寄出去很久了，但还没到。我开始有点担心了。
中文翻译
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Postal Service Representative
第 2 轮
Good morning. I understand. Can you please provide me with the tracking number so I can look into it for you?
English
早上好。我明白。您能提供一下追踪号码吗，这样我就可以帮您查一下。
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Certainly. The tracking number is RR123456789GB. It was sent roughly three weeks ago, international standard shipping.
English
当然。追踪号码是RR123456789GB。大约三周前寄出的，国际标准件。
中文翻译
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Postal Service Representative
第 4 轮
Thank you. Let me check that for you. One moment, please... According to our system, the last update for this package was that it departed the sorting facility in your country ten days ago. There haven't been any further scans since then.
English
谢谢。请您稍等，我来帮您查一下… 根据我们的系统，这个包裹的最新更新是十天前离开了您所在国家的邮件分拣中心。自那以后就没有新的扫描信息了。
中文翻译
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学习者
第 5 轮
Ten days? That's a long time for no updates. What does that usually mean? Is it lost, or just severely delayed?
English
十天了？这么长时间没更新有点久啊。这通常意味着什么？是丢失了，还是只是严重延误了？
中文翻译
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Postal Service Representative
第 6 轮
It's difficult to say for certain at this point. It could be delayed due to customs, or simply a backlog. However, given the timeframe, we can certainly start an inquiry. We'll need to submit a missing mail report.
English
这一点现在很难确定。可能是由于海关原因，或者仅仅是积压。不过，考虑到时间，我们当然可以开始调查。我们需要提交一份丢失邮件报告。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Okay, a missing mail report sounds like the next logical step. What information do you need from me to do that?
English
好的，丢失邮件报告听起来是合理的下一步。您需要我提供什么信息来办理呢？
中文翻译
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Postal Service Representative
第 8 轮
I'll need your full name, address, and contact number. Also, a brief description of the package contents and its estimated value. Once the report is filed, it can take up to 15 business days for us to investigate and get back to you.
English
我需要您的全名、地址和联系电话。另外，还需要对包裹内容和估价进行简要描述。报告提交后，我们最多需要15个工作日进行调查并给您回复。
中文翻译
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学习者
第 9 轮
Alright, I can provide all that. It's important mail, so I appreciate you looking into it. Hope we can track it down.
English
好的，我都能提供。这封邮件很重要，所以感谢您帮忙调查。希望能找到它。
中文翻译
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Postal Service Representative
第 10 轮
We'll do our best. I'll send you an email with the case number once the report is filed. Please keep it for your reference. Is there anything else I can assist you with today?
English
我们会尽力的。报告提交后，我会通过电子邮件给您发送一个案件编号。请您保留好以备参考。今天还有什么我可以帮助您的吗？
中文翻译
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学习者
第 11 轮
No, that's everything for now. Thank you for your help.
English
没有了，目前就这些。谢谢您的帮助。
中文翻译
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Postal Service Representative
第 12 轮
You're welcome. Have a good day.
English
不客气。祝您有个愉快的一天。
中文翻译
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