电话指导简单排查
Troubleshooting Over the Phone
服务代表在电话中提供简单的故障排除步骤，看是否能在无需上门的情况下解决问题，提供操作指示并让顾客跟随操作。
对话轮次
11
预计时长
6 分钟
场景
家电维修
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
Service Rep
第 1 轮
Thank you for calling Apex Appliance Repair. My name is Ava. How can I help you today?
English
感谢您致电 Apex 家电维修。我叫 Ava。今天我能为您提供什么帮助？
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
学习者
第 2 轮
Hi Ava. I'm calling about my washing machine. It's not turning on at all. There's no power.
English
你好 Ava。我打电话是关于我的洗衣机。它根本不通电。完全没反应。
中文翻译
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👩
Service Rep
第 3 轮
I understand. Before we schedule a service visit, could you try a few basic troubleshooting steps with me over the phone? Sometimes, these minor issues can be resolved quickly.
English
我明白了。在安排上门维修之前，您能和我一起在电话里尝试一些基本的故障排除步骤吗？有时候，这些小问题可以很快解决。
中文翻译
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👨
学习者
第 4 轮
Sure, I can do that. What should I try first?
English
好的，我可以。我应该先尝试什么？
中文翻译
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👩
Service Rep
第 5 轮
Great. First, could you check if the washing machine is securely plugged into a working outlet? Sometimes, a loose plug can cause power issues.
English
很好。首先，您能检查一下洗衣机是否牢固地插在一个可用的插座上吗？有时候，插头松动会导致电源问题。
中文翻译
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👨
学习者
第 6 轮
Okay, I'm checking now... Yes, it's plugged in tightly. And the outlet works, I've tried plugging in something else to it.
English
好的，我正在检查……是的，它插得很紧。插座也工作，我试着用它插了其他东西。
中文翻译
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👩
Service Rep
第 7 轮
Alright, thank you for checking. Next, please go to your home's circuit breaker box and check if the breaker for the washing machine or the laundry area has tripped. If it has, simply flip it back to the 'on' position.
English
好的，感谢您检查。接下来，请去您家的断路器箱，检查洗衣机或洗衣区的断路器是否跳闸了。如果跳闸了，只需将其拨回“开”的位置。
中文翻译
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学习者
第 8 轮
Okay, give me a moment... I'm at the breaker box now. Yup, there it is! The one for the laundry room was tripped. I've flipped it back on.
English
好的，等我一下……我正在断路器箱这里。是的，找到了！洗衣房的那个跳闸了。我已经拨回去了。
中文翻译
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Service Rep
第 9 轮
Excellent! Now, please go back to the washing machine and try to turn it on. Let me know if that solved the problem.
English
太好了！现在，请回到洗衣机旁边，尝试打开它。告诉我问题是否解决了。
中文翻译
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👨
学习者
第 10 轮
Wow, it's working! I can't believe it was just a tripped breaker. Thank you so much, Ava!
English
哇，它亮了！我真不敢相信只是一个跳闸的断路器。太感谢你了，Ava！
中文翻译
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👩
Service Rep
第 11 轮
You're very welcome! I'm glad we could get it resolved quickly without needing a visit. Is there anything else I can assist you with today?
English
不用客气！很高兴我们能在不需要上门的情况下迅速解决问题。今天还有其他我可以帮助您的吗？
中文翻译
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🎯
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