家电维修
Appliance Repair
预约家电维修和描述技术问题
5
学习情境
0
对话轮次
难度等级
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学习情境
每个情境包含完整的对话练习，点击查看详细对话内容
首次电话预约维修
Initial Call for Repair Request
10
对话轮次
顾客首次致电家电维修服务中心，简要说明电器类型和大致问题，以预约技术人员上门检查。
10 对话
约 5 分钟
详细描述电器故障现象
Describing Specific Appliance Malfunctions
8
对话轮次
通话中，顾客详细描述电器出现的具体故障现象（例如，'冰箱发出奇怪的嗡嗡声'，'洗衣机无法排水'）。
8 对话
约 4 分钟
电话指导简单排查
Troubleshooting Over the Phone
11
对话轮次
服务代表在电话中提供简单的故障排除步骤，看是否能在无需上门的情况下解决问题，提供操作指示并让顾客跟随操作。
11 对话
约 6 分钟
确认预约时间和细节
Scheduling and Confirming Appointment Details
8
对话轮次
顾客和服务代表讨论并确认技术人员上门服务的日期、时间和其他物流细节，包括地址和联系方式。
8 对话
约 4 分钟
询问维修费用与保修
Inquiring About Repair Costs and Warranty
8
对话轮次
顾客询问可能的维修费用、服务费以及电器是否仍在保修期内，并了解保修范围。
8 对话
约 4 分钟
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