首次报修网络中断
Initial Call for Internet Outage
客户致电网络服务提供商的技术支持热线，报告其互联网连接完全中断，无法访问任何网站或在线服务。
对话轮次
8
预计时长
4 分钟
场景
网络故障报修
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👨
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling because my internet connection is completely down. I can't access any websites or online services.
English
您好，我打电话是因为我的互联网连接完全中断了。我无法访问任何网站或在线服务。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
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Service Representative
第 2 轮
Hello. I understand you're experiencing an internet outage. Could you please provide your account number or the primary phone number on the account?
English
您好。我了解您的互联网中断了。请您提供您的账户号码或账户上的主要电话号码？
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Sure, it's 555-123-4567. My account number is A-B-C-987.
English
好的，是555-123-4567。我的账户号码是ABC-987。
中文翻译
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Service Representative
第 4 轮
Thank you. Let me pull that up. Okay, I see your account. Can you tell me if any of the lights on your modem or router are currently on?
English
谢谢您。我来查一下。好的，我看到您的账户了。您能告诉我您的调制解调器或路由器上的指示灯目前有亮着的吗？
中文翻译
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学习者
第 5 轮
The power light is on, but the internet light is completely off. It's usually green or blue, but now it's just blank.
English
电源灯亮着，但互联网灯完全不亮。它通常是绿色或蓝色，但现在是空白的。
中文翻译
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Service Representative
第 6 轮
Alright, that indicates a loss of signal. Have you tried restarting your modem and router by unplugging them for 30 seconds and then plugging them back in?
English
好的，这表明信号丢失了。您尝试过拔掉调制解调器和路由器的电源30秒，然后重新插回去，重启它们吗？
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Yes, I did that before calling. Waited about a minute for everything to boot up, but still no internet.
English
是的，我在打电话之前就试过了。等了一分钟左右让它们启动，但还是没有网络。
中文翻译
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Service Representative
第 8 轮
Thank you for trying that. Based on what you've described, it sounds like there might be an issue on our end or with the line coming into your home. I'll need to schedule a technician visit for you.
English
谢谢您尝试了。根据您的描述，听起来可能是我们这边或者连接您家的线路有问题。我需要为您安排一次技术人员上门服务。
中文翻译
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