网络故障报修

客户致电网络服务提供商的技术支持热线，报告其互联网连接完全中断，无法访问任何网站或在线服务。

客户遇到异常缓慢的网速，导致观看视频、浏览网页或使用在线应用程序困难，并致电寻求帮助。

技术支持人员通过电话指导客户进行基本的故障排除步骤，例如重启调制解调器/路由器、检查线缆连接或使用不同设备进行测试。

远程故障排除失败后，客户需要预约技术人员上门，进一步诊断并解决网络问题。

客户回电查询此前报告的问题或技术人员上门服务的状态，或询问预计解决时间。