电话指导故障排除
Troubleshooting Steps Over the Phone
技术支持人员通过电话指导客户进行基本的故障排除步骤，例如重启调制解调器/路由器、检查线缆连接或使用不同设备进行测试。
对话轮次
8
预计时长
4 分钟
场景
网络故障报修
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
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学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling because my internet isn't working at all. I've been trying for about an hour now, and I can't connect to anything.
English
您好，我打来是因为我的网络完全不工作了。我已经尝试了一个小时左右，什么都连接不上。
中文翻译
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👨
Technical Support
第 2 轮
I'm sorry to hear that, ma'am. Let's see if we can get you back online. Can you please start by checking if the lights on your modem and router are on and steady?
English
女士，很抱歉听到这个。我们看看能不能帮您恢复上网。请您先检查一下您调制解调器和路由器的指示灯是否亮着并且稳定。
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Okay, let me check... The power light is on, but the internet light is off. It's usually green and blinking, but now it's just dark.
English
好的，我看一下……电源灯亮着，但是网络灯熄了。它通常是绿色并闪烁的，但现在完全是暗的。
中文翻译
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Technical Support
第 4 轮
Alright, that indicates there's no signal coming through. Could you try a power cycle for both your modem and router? Unplug them from the power outlet, wait about 30 seconds, and then plug them back in.
English
好的，这表明没有信号通过。您能尝试重启一下您的调制解调器和路由器吗？把它们从电源插座上拔下来，等大约30秒，然后再插回去。
中文翻译
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学习者
第 5 轮
Okay, I've unplugged them... Waiting 30 seconds... And now I'm plugging them back in. The lights are coming back on now.
English
好的，我已经拔掉了……等30秒……现在我把它们插回去了。指示灯现在正亮起来。
中文翻译
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Technical Support
第 6 轮
Great. Please give them a couple of minutes to fully boot up. Once all the lights are steady, especially the internet light, try connecting again.
English
很好。请给它们几分钟时间来完全启动。一旦所有指示灯稳定，特别是网络灯，请再尝试连接。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
Okay, the internet light just turned green and it's blinking now. Let me try connecting on my laptop... Yes! It's working! Thank you so much!
English
好的，网络灯刚刚变成绿色并且正在闪烁。我来试试我的笔记本电脑连接……是的！它工作了！非常感谢您！
中文翻译
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Technical Support
第 8 轮
You're very welcome. It sounds like the power cycle resolved the issue. Is there anything else I can assist you with today?
English
不客气。听起来重启解决了问题。今天还有什么我可以帮助您的吗？
中文翻译
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