跟进服务请求
Following Up on a Service Request
客户回电查询此前报告的问题或技术人员上门服务的状态，或询问预计解决时间。
对话轮次
12
预计时长
6 分钟
场景
网络故障报修
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling to follow up on a service request I submitted earlier this week. My internet has been out since Tuesday.
English
你好，我打电话是想跟进我本周早些时候提交的服务请求。我的网络从周二开始就断了。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Service Representative
第 2 轮
Certainly, I can help you with that. Could you please provide me with your account number or the service request number if you have it?
English
当然，我很乐意帮助您。请您提供您的账户号码，如果您有服务请求号码的话也请提供给我。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 3 轮
Yes, my account number is 123456789. I don't have the service request number handy, unfortunately.
English
好的，我的账户号码是123456789。不幸的是，我手头没有服务请求号码。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Service Representative
第 4 轮
No problem, I can look it up with your account number. One moment please... Ah, I see it here. Your service request, ID 987654, was opened on Tuesday regarding a complete loss of internet connection.
English
没问题，我可以用您的账户号码查到。请稍等片刻……嗯，我看到了。您的服务请求，ID 987654，是周二开的，关于您的网络完全中断的问题。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 5 轮
That's right. Do you have any updates on when a technician might be able to come out? It's been a few days now.
English
没错。您有没有关于技术人员何时能来的最新消息？已经好几天了。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Service Representative
第 6 轮
Let me check the status. It shows here that a technician is scheduled to visit your location tomorrow, August 18th, between 10 AM and 12 PM.
English
我来查一下状态。这里显示技术人员已安排在明天，即8月18日上午10点到中午12点之间，上门为您服务。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 7 轮
Oh, that's great news! I hadn't received a confirmation. Will I get a call or text before they arrive?
English
哦，那真是个好消息！我还没有收到确认。他们到达之前会给我打电话或发短信吗？
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Service Representative
第 8 轮
Yes, the technician will call you approximately 30 minutes before their arrival. I'll also send an email confirmation to your registered email address with the appointment details right after this call.
English
是的，技术人员会在到达前大约30分钟给您打电话。通话结束后我也会立即将预约详情发送到您注册的邮箱，作为邮件确认。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 9 轮
Perfect, thank you so much for your help! I really appreciate it.
English
太好了，非常感谢您的帮助！我真的很感激。
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Service Representative
第 10 轮
You're most welcome. Is there anything else I can assist you with today?
English
不客气。还有什么我可以帮助您的吗？
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👩
学习者
第 11 轮
No, that's all for now. Have a good day!
English
没有了，暂时就这些。祝您有个愉快的一天！
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
👨
Service Representative
第 12 轮
You too. Goodbye!
English
您也是。再见！
中文翻译
在微信小程序中可以播放语音和练习口语
🎯
开始语音练习
在微信小程序中，您可以跟读这些对话，获得AI智能评测反馈，提升发音准确度
微信搜索
"英语情景说"
语音练习
AI智能评测