投诉旧问题再现
Complaint About Reoccurring Issue
顾客致电服务中心，因为已修理好的电器在短时间内再次出现故障，需要重新报修或在保修期内进行后续处理。
对话轮次
12
预计时长
6 分钟
场景
电器故障维修
完整对话内容
以下是该情境的完整英语对话，包含中英文对照
微信小程序体验
🎤 语音播放 • 🗣️ 口语练习 • 🤖 AI智能评测 • 📊 学习进度
👩
学习者
第 1 轮
Hi, I'm calling because the refrigerator you guys repaired last week is acting up again.
English
您好，我打电话是因为你们上周修理的冰箱又出问题了。
中文翻译
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👨
Service Rep
第 2 轮
I'm sorry to hear that. Could you please provide your service request number or your address so I can pull up your records?
English
很抱歉听到这个消息。您能提供一下您的服务请求号或地址，以便我查询您的记录吗？
中文翻译
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学习者
第 3 轮
Certainly. The service request number was 20230515-FRIDGE. My address is 123 Maple Street.
English
当然可以。服务请求号是20230515-FRIDGE。我的地址是枫树街123号。
中文翻译
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Service Rep
第 4 轮
Thank you. I see here that technician John Doe completed a repair on your refrigerator on May 15th for a cooling issue. Can you describe what's happening now?
English
谢谢。我看到记录显示，技术员约翰·多伊在5月15日为您修理了冰箱的冷却问题。现在是什么情况呢？
中文翻译
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学习者
第 5 轮
Yes, it's the same cooling problem again. Everything in the fridge is getting warm. It seems like the repair didn't really hold up.
English
是的，又是同样的冷却问题。冰箱里所有的东西都变热了。看来上次的维修没有真正解决问题。
中文翻译
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Service Rep
第 6 轮
I understand your frustration. Since it's a reoccurring issue within a week of the original repair, this will be covered under our warranty. We'll send a technician out at no additional charge.
English
我理解您的沮丧。由于这是在初次维修后一周内再次出现的问题，这将在我们的保修范围内。我们将免费派一名技术员上门。
中文翻译
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学习者
第 7 轮
That's good to hear. When's the earliest someone can come?
English
那太好了。最早什么时候可以派人来？
中文翻译
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Service Rep
第 8 轮
Let me check. It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 1 PM and 5 PM. Would that work for you?
English
我查一下。明天下午1点到5点之间我们有个空档。您方便吗？
中文翻译
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学习者
第 9 轮
Yes, tomorrow afternoon sounds perfect.
English
好的，明天下午听起来很合适。
中文翻译
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Service Rep
第 10 轮
Alright. I've scheduled a new service visit for you for tomorrow, May 22nd, between 1 PM and 5 PM. You'll receive a confirmation email shortly. Is there anything else I can assist you with today?
English
好的。我已经为您安排了新的维修预约，就在明天，5月22日下午1点到5点之间。您很快会收到一封确认邮件。今天还有什么我可以帮助您的吗？
中文翻译
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学习者
第 11 轮
No, that's all. Thank you for your help.
English
没有了，就这些。谢谢你的帮助。
中文翻译
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Service Rep
第 12 轮
You're welcome. Have a good day!
English
不客气。祝您有个愉快的一天！
中文翻译
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🎯
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