网络故障报修
Internet Service Repair
向服务提供商报告网络连接问题并通过电话排除故障
5
学习情境
0
对话轮次
难度等级
学习情境
每个情境包含完整的对话练习，点击查看详细对话内容
电话指导排障：重启路由器
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
11
对话轮次
客户支持代表指导客户进行基本的故障排除步骤，例如重启光猫和路由器，并检查电缆连接。
11 对话
约 6 分钟
电话指导排障：指示灯状态检查
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
8
对话轮次
客户被要求描述其光猫/路由器上指示灯的状态，以帮助诊断问题（例如，常亮绿灯，闪烁红灯）。
8 对话
约 4 分钟
安排技术人员上门服务
Scheduling a Technician Visit
10
对话轮次
远程故障排除失败后，客户服务代表安排技术人员上门拜访客户解决网络问题。
10 对话
约 5 分钟
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